Politique de résiliation

1. Annulation d'une commande avant fabrication

Toute demande d'annulation doit être adressée à Laulita dans les meilleurs délais, par e-mail, en précisant le numéro de commande.

Si la fabrication de l'article n'a pas encore commencé et que la commande n'a pas été expédiée, l'annulation pourra être acceptée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Annulation d'une commande en cours de fabrication

Les créations Laulita étant réalisées à la main, chaque commande nécessite un temps de préparation et de confection.

Une fois la fabrication commencée, l'annulation à titre commercial ne peut plus être garantie.

Toutefois, le commencement de la fabrication ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

3. Commandes personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux articles artisanaux réalisés à la main.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée ou qu'une rétractation ouvre droit à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans un délai légal de 14 jours à compter de l'information de la décision du client. Laulita peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.